En moins de dix ans, ManoMano est devenu un acteur clé dans le secteur de l'amélioration de l'habitat et de la rénovation.

Fondé en France en 2013 par deux passionnés de bricolage français, étonnés par le manque de digitalisation sur le marché, ManoMano est aujourd'hui présent dans 6 pays européens (France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni), fédère plus de 5 000 vendeurs et propose désormais la plus large gamme de produits de bricolage et de jardinage en ligne (+19 millions de références de produits).

Motivées par la perspective d'améliorer l'environnement de vie de leurs clients et convaincues de l'importance du marché de la maison pour des habitudes de consommation durables, les équipes de ManoMano souhaitent écrire une nouvelle page de leur industrie, qui peine à se réformer. ManoMano apporte à un monde très technique la puissance de son expertise sectorielle, combinée à celle des données et du digital sous toutes ses formes, afin d'offrir à ses clients un accès facile à des conseils, produits et services innovants 100 % en ligne.

L’ambition des Fondateurs et surtout des Manas & Manos ? Accompagner cette transformation sectorielle avec une forte culture de l’audace, dans une organisation ingénieuse et frugale qui place les personnes et les équipes au cœur du développement de l’entreprise.

Contexte

L'équipe Expérience Design fait partie du département Tech chez ManoMano, aux côtés des équipes Produit, Data et IT.

Actuellement, 12 designers et 1 UX Researcher travaillent ensemble pour concevoir et livrer des produits et services de premier ordre à nos utilisateurs et clients, tout en soutenant les ambitions de croissance de l'entreprise.

Nous recherchons un(e) apprenti(e) UX Designer pour rejoindre l'équipe Expérience Design et travailler sur nos plateformes e-commerce B2B, B2C et Partenaires pour nos utilisateurs et clients.

Ce rôle est rattaché à l'équipe UX Research and Design & Data.

Responsabilités

Responsable d'aider le UX Researcher à mener des études qualitatives et quantitatives en :

1. Coordonnant avec toutes les parties prenantes internes pour recueillir les informations ou données déjà disponibles, afin de cadrer le projet et adapter la méthodologie :

• Recueillir des informations provenant de recherches antérieures
• Rechercher des données à partir de nos outils d'analyse de site web (Amplitude, etc.) pour comprendre ou identifier les tendances des comportements en ligne des utilisateurs, recueillir des retours qualitatifs des clients sur le sujet de recherche dans Chattermill...

1. Soutenir le recrutement des utilisateurs pour organiser des entretiens qualitatifs, des tests d'utilisabilité, des tests de concepts, des focus groups... ce qui inclut :

• Extraire de notre base d'utilisateurs le panel ciblé pour les contacter par e-mail
• Rédiger le message qui incitera les utilisateurs à participer à l'étude et expliquer en détail comment elle se déroulera et ce que nous attendons d'eux
• Suivre le processus de recrutement des utilisateurs : organiser un envoi de relance si nécessaire, confirmer les rendez-vous, s'assurer que l'entretien se déroulera de manière fluide
• Envoyer les incitations une fois l'étude terminée et suivre les résultats
• Si le recrutement est réalisé par un partenaire externe pour cibler des utilisateurs spécifiques : expliquer le brief de recrutement au partenaire, s'assurer qu'il est bien compris et pris en compte, suivre le processus et la planification du recrutement

1. Participer aux études en assistant le UX Researcher et les UX/UI Designers : prendre des notes lors des entretiens ou des tests utilisateurs, et résumer les apprentissages.
2. Après l'étude : soutenir le UX Researcher et les designers dans le suivi de la prise en compte des recommandations et des enseignements des études par les équipes en :

• Créant des documents de rapport et en les partageant avec les équipes
• Identifiant les KPI, métriques ou méthodes qualitatives pour mesurer comment ces enseignements ont permis à l'entreprise d'améliorer l'expérience utilisateur

1. Jouer un rôle actif dans l'accessibilité de la recherche UX à toutes les équipes pour s'assurer que les décisions commerciales et produits tiennent compte des besoins des utilisateurs :

• Mettre à jour notre dépôt de recherches et nos espaces de connaissances pour qu'ils contiennent toujours des informations fraîches et pertinentes pour les équipes
• Organiser des formations internes (en présentiel ou à distance) avec les équipes pour partager ces connaissances et faire de la pédagogie sur les pratiques et outils de recherche UX
• Responsable et animation des clubs utilisateurs

Compétences et expérience souhaitées

• Suivi d’un master ou équivalent en design de services, expérience utilisateur, recherche utilisateur ou similaire
• Empathie envers les utilisateurs, avec une forte volonté de comprendre leur parcours, leurs besoins et leurs difficultés
• Fort esprit d'équipe, collaboratif et désireux de trouver des solutions
• Personne pragmatique et orientée vers la résolution de problèmes
• Sens du service démontré
• Compétences en communication excellentes, tant à l'écrit qu'à l'oral (en français et en anglais)
• Bonne connaissance des méthodologies de design UX et design de services
• Expérience en UX/UI design, sciences sociales, sciences cognitives est un plus

À propos de vous

• Plein(e) d'empathie pour les utilisateurs
• Autonome, orienté(e) vers la résolution de problèmes, stratégique, passionné(e) et réfléchi(e) dans votre travail
• Capable de gérer plusieurs projets simultanés avec aisance, avec l'initiative d'aller au-delà de vos fonctions habituelles ; solides compétences d'écoute, d'organisation et d'analyse ; et une capacité à apprendre en continu de nouvelles méthodes de recherche et d'analyse
• Capacité à remettre en question le statu quo et imaginer des moyens innovants de résoudre des problèmes
• Autonome et adaptable (capable de travailler dans un environnement en constante évolution)
• À l'aise en anglais (oral et écrit)
• C’est un plus si vous avez déjà travaillé avec ces outils ou souhaitez apprendre à les utiliser : Confluence, Hotjar, Maze, Miro, Figma, Amplitude